سياسة الاسترجاع والاسترداد

يوفر درسي AI تجربة مجانية لمدة 7 أيام لتقييم الخدمة قبل الشراء. لا يبدأ الاشتراك المدفوع إلا عندما يختار المستخدم عمدًا خطة مدفوعة ويتم الدفع بنجاح.

لا يتاح الاسترجاع عادة بعد تفعيل الاشتراك المدفوع ووصول المستخدم إلى الخدمة أو استخدامها أو تنزيل مخرجاتها أو إنشاء محتوى منها أو الانتفاع بها بأي صورة. ولا يعد مجرد تغيير الرأي بعد الاستخدام أو الانتفاع سببًا للاسترجاع.

يجوز لمن دفع ولم يصل إلى الخدمة المدفوعة ولم يستخدمها أو ينزّل منها أو ينشئ محتوى بواسطتها أو ينتفع بها بأي صورة أن يقدم طلب إلغاء واسترجاع خلال سبعة أيام من تاريخ إبرام العقد أو الدفع، ويقيّم الطلب وفق الوقائع والأنظمة السعودية المنطبقة.

يجوز تقديم استرجاع أو معالجة مناسبة، بحسب الحالة، عندما:

1. لا يُفعّل الاشتراك بعد نجاح الدفع.
2. لا يقدم درسي AI الخدمة التي تم شراؤها.
3. يمنع خلل فني جوهري منسوب إلى درسي AI الاستخدام الفعلي، ولا يصحح خلال فترة دعم معقولة.
4. يُخصم من العميل مرتين للاشتراك نفسه.
5. يكون المبلغ أو الخطة المحسوبة غير صحيحة بسبب خطأ من درسي AI.
6. يتأخر تنفيذ أو تسليم الخدمة المشتراة أكثر من 15 يومًا، ما لم يتفق على مدة أخرى أو يكن التأخير بسبب العميل أو ظرف يستبعد المسؤولية نظامًا.
7. توجب الأنظمة السعودية المنطبقة أو جهة مختصة الاسترجاع في الحالة المعروضة.

لا تنشئ الصيانة المؤقتة، أو الانقطاع القصير، أو استخدام جهاز أو برنامج غير مدعوم، أو ضعف اتصال العميل بالإنترنت، أو استخدام الحساب بطريقة غير صحيحة، أو استنفاد حدود الاستخدام المعلنة حقًا تلقائيًا في الاسترجاع، إلا إذا أخفقت الخدمة جوهريًا في مطابقة ما تم شراؤه.

لا يتجدد الاشتراك تلقائيًا، ويحتاج المستخدم إلى تنفيذ دفعة جديدة عند انتهاء مدة الاشتراك. إذا أتيح التجديد المتكرر مستقبلًا، يمنع الإلغاء التجديدات المستقبلية، لكنه لا يعيد تلقائيًا قيمة مدة اشتراك استُخدمت بالفعل.

يجب الإبلاغ سريعًا عن أي عملية يشتبه العميل في أنها غير مصرح بها. قد تتطلب المراجعة تنسيقًا مع ميسّر وشبكة البطاقة والبنك المصدر، ولا تغني مراسلتنا عن إخطار البنك عند الحاجة.

أرسل الطلب إلى OpreationDarasiAi@hotmail.com، واذكر بريد الحساب، ومرجع الدفع أو الفاتورة، وتاريخ الدفع، والخطة، وسبب الطلب. لا ترسل بيانات البطاقة الكاملة أو رمز الأمان.

هذه أهداف تشغيلية لخدمة العملاء وليست مددًا نظامية: نهدف إلى تأكيد استلام الطلب خلال يومي عمل ومراجعته خلال خمسة أيام عمل. عند الموافقة، نرسل طلب الاسترجاع إلى مزود الدفع سريعًا وإلى وسيلة الدفع الأصلية. قد يستغرق القيد النهائي لدى البنك نحو 7–14 يوم عمل بحسب ميسّر وشبكة البطاقة والبنك المصدر.